Para el Paciente

En esta Pagina ofrecemos respuestas a las preguntas sobre el Concilio de Salud de Tri-County (TCCHC), y el servicio de salud en los Estados Unidos.

Preguntas sobre los urgencias, clínicas, médicos, las tarifas y facturas, la resolución de quejas, y la interpretación de idiomas, para mejorar la comunicación.

Creemos que cada individuo que viene a nosotros para su cuidado medico vamos a cuidar de usted con excelencia, compasión y respeto.

¿Qué es un médico atención primaria? ¿Qué importancia tiene él/ella para mi salud y bienestar?

Un médico de atención primaria es el principal proveedor de atención médica en situaciones que no son de emergencia. El papel del médico de atención primaria es:

Prestar atención preventiva y enseñar a hacer elecciones de vida saludables.

Identificar y tratar enfermedades comunes.

Hacer remisiones a especialistas cuando sea necesario.

¿Por qué no se recomienda buscar varios especialistas según mis necesidades particulares o usar cualquier médico que puede darme la cita más pronto?

Mientras que los especialistas ofrecen una gran pericia sobre un grupo específico de condiciones y tratamientos, muchas veces no tienen una conciencia completa de su historial médico, ni lo de su familia. Esto no indica una falta de interés, no más es que tienen más educación y experiencia dentro de su propia especialidad, que a veces requiere que tengan habilidades muy precisas. Por eso, generalmente cobran tarifas más altas que los médicos de cabecera, y no pueden encargarse de tomar el tiempo necesario para formar una conciencia completa sobre cada paciente.

Esto quiere decir que es muy importante que los pacientes tengan a alguien que sabe su historial particular, que incluye:

• sus enfermedades y tratamientos anteriores
• sus medicamentos y alergias
• su probabilidad de padecer ciertas condiciones o reacciones
• sus preferencias personales

También el médico de atención primaria puede observar los cambios en su salud sobre tiempo. Para recibir la mejor atención de salud, es muy buena idea formar una relación seguida con un solo médico que le conoce bien, y por supuesto él/ella siempre tienen la opción de refirirlos a un especialista. Esto le dan a ambos médicos la posibilidad de trabajar en equipo con comunicación abierta entre los dos, y también consigo, el paciente. El resultado suele ser una probabilidad más alta de prevenir las condiciones graves, curarse más rápido, evitar las complicaciones, y por lo tanto, costar menos.

¿Cómo elijo a mi médico de atención primaria?

Tener un médico de atención primaria ofrece una relación de confianza constante con un profesional médico a lo largo del tiempo. Se puede elegir entre distintos tipos de proveedores de atención primaria:

Médicos generalistas: Han completado las prácticas pero no una residencia.

Médicos de familia: han completado la residencia para medicina familia. El campo de su práctica incluye a niños y adultos de todas las edades y puede abarcar la obstetricia y las cirujías menores.

Pediatras: su práctica incluye la atención de recién nacidos, bebés, niños y adolescentes.

Obstetras/ginecólogos: Generalmente atienden a las mujeres como médicos de atención primaria, particularmente a aquellas que están en edad fértil.

Asistentes médicos y Enfermeras profesionales: son profesionales que pasan un proceso de capacitación y certificación distinto al de los médicos. Generalmente se los conoce como "auxiliares médicos." Pueden ser un contacto clave en algunas prácticas. Todas las enfermeras profesionales (EP/PA por sus siglas en inglés) y los asistentes médicos (AM/CMA en inglés) están en consulta con médicos.

¿Por qué se recomienda que no use la sala de urgencias para mis cuidados de rutina o enfermedades/lesiones no urgentes aunque me parece la manera más rápida y conveniente de recibir atención? ¿Por qué cuesta tanto?

Tenemos un compromiso con la comunidad a proveer la atención excelente y rápida durante los momentos más serios de la vida. Es esencial que la comunidad entienda que la sala de urgencias es para situaciones urgentes, y si se ocupa con casos de rutina, puede que salga más difícil estar lista para los casos más urgentes.

Al mismo tiempo, queremos dar enfasís al hecho de que si Usted cree que su salud podría estar en peligro, no tenga ninguna duda de acudir a una sala de urgencias o llamar al 9-1-1 para pedir una ambulancia.

¿Qué es una clínica de acute care (cuidados agudos)? ¿Cuánto cuesta? Acute care es el nombre de algunas clínicas en este país que ofrecen cuidados del mismo día, muchas veces durante las noches y fines de semana cuando la clínica médica no está en operación. Las clínicas de acute care generalmente no requieren una cita, pero puede que haya una espera cuando usted llegue. Acute Care NO es una sala de emergencias; sirve a personas con situaciones menos urgentes/graves de salud pero que necesitan atención antes de que puedan programar una cita con su médico. Ciertas pólizas de aseguransa médica no pagan los servicios de acute care, pero si no se toma en cuenta la cobertura de aseguransa, los servicios de acute care generalmente cuestan menos que una visita a la sala de urgencias.

¿Qué puedo hacer para rebajar mis gastos de servicio de salud si no tengo aseguransa médica o si no puedo pagar mis facturas?

Lo más importante es que se comunique sus situaciones. Si no sabemos cual es el problema, tenemos que asumir que Usted no quiere pagar. Con el paso de tiempo, puede que se mande su cuenta a una agencia de colecciones y esto afectará su crédito o ser referido a otra clinica. Pero con la comunicación, hay posibilidades de solicitar ayuda económica si Usted califica. También podemos arreglar un plan de pagos para que usted no tenga que pagar la cantidad total a la misma vez.

¿Qué sucede si no domino el inglés o simplemente prefiero conducir mis consultas en español?

Usted tiene derecho a pedir un intérprete médico. Por la ley, los proveedores de salud tienen que proveer y pagar el servicio de intérpretes de idiomas. Sin embargo, en esta parte del país, esto puede ser difícil.

En TCCHC, haremos todo lo posible para proveerle un intérprete profesional que no es amigo o pariente suyo. Sabemos que el bilingüismo no indica la capacidad de entender y interpretar información médica que puede ser complicada y sensible. Por eso preferimos no depender en sus amigos o parientes como intérpretes. Aqui en el Concilio de Tri-County tenemos intérpretes certificados para asistirles. Si usted prefiere que su intérprete sea masculino o femenina, por favor de comunicarnos sus deseos con anticipación y haremos todo lo posible para acomodar sus deseos.

También tenemos acceso a muchos documentos impresos que se tratan de muchos temas de salud y el funcionamiento del de la clinica. Le animamos que pregunte por estos materiales y en todo momento, no tenga dudas de hacerle cualquier pregunta al médico, enfermera, u otro empleado. El concepto de respeto en la cultura latina es algo muy bonito pero no deje que le prevenga de sentirse abierto con sus proveedores de servicio de salud. Cuando ellos le preguntan si entiende, sea muy honesto y tómese todo el tiempo necesario para que comprenda su condición y cómo cuidarse.

¿Cómo puede la atención médica afectar a mi estado de inmigración?

No importa. Por la ley, no pedimos documentación de imigración, Tenemos la obligación de proveer atención médica estabilizante a pesar del estado de inmigración.

¿Qué hago si tengo alguna queja o preocupación?

Deseamos promover la comunicación abierta sobre su experiencia en el hospital. Si surge cualquier situación en la que Usted se siente incómodo o cree que sus derechos han sido violados, no tenga dudas de hablar con su enfermera, médico u otro empleado, o llamar al Representante del Paciente al (910) 567-6194 para vocalizar cualquier queja o preocupación, o para hacer preguntas. Bajo ninguna circunstancia Usted será penalizado o se tomará alguna represalia en contra por presentar una queja.

¿Cómo se cuidará de mis necesidades espirituales en Tri-County?

Para mas información Si está visitando una de nuestras clínicas, hay estacionamiento disponible para pacicentes. Sin embargo, existen límites. Favor de reconocer y obedecer los señales puestos en estas áreas. Por favor verifique con los empleados de la clínica cual es el mejor lugar para estacionar su carro.

Si necesita información adicional llame al (910) 567-6194. Nuestros empleados trataran de assistirlos o ponerlos en contacto con la persona indicada, ó por email al www.tcchc.org

La Seguridad del Paciente y Calidad de Tratamiento

Cualquier asunto sin resolver relacionado a la calidad o seguridad del paciente puede ser reportado al Departamento de Control de Calidad

Puede ponerse en contacto con la directora Karen Smith llamando a su oficina al
(910) 567-7015, ó por su correo electronico: ksmith@tcchc.com, y tambien por correo:

Karen Smith, M.Ed
Director of Quality Management
Tri-County community Health Council, Inc                                                           
P.O. Box 227
Newton Grove, NC 28334

No se tomara sanción alguna contra cualquier persona que reporte sus inquietudes.